Trocas & Devoluções

A SUA Joalheria preza pela qualidade do serviço e satisfação do nosso cliente. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita suas necessidades, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Para sua segurança e melhor atendimento, é imprescindível que toda e qualquer troca e/ou devolução seja previamente comunicada através do e-mail atendimento@suajoalheria.com ou pelo telefone 11 99895-9460.

TROCAS

• As trocas poderão ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente.
• Dentro desse prazo, nós nos responsabilizamos pelos custos de transporte do produto. Será enviado um Código Postal via email, com este número o cliente deve se dirigir à Agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.
• Todos os itens devem ser retornados com as embalagens originais, sem indícios de uso e com o certificado de garantia.
• Efetuaremos a troca quando constarmos o recebimento da peça em nosso sistema.
• A troca se fará através de um cupom de desconto enviado ao email do cliente, e poderá ser utilizado em uma peça do mesmo valor, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada, à escolha do cliente e respeitando a disponibilidade de estoque. 

DEVOLUÇÕES

• O prazo para devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo cliente.
• Nós nos responsabilizamos pelos custos de transporte do produto. Será enviado um Código Postal via email, com este número o cliente deve se dirigir à Agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.
• Todos os itens devem ser retornados com as embalagens originais, sem indícios de uso e com o certificado de garantia. 

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

Produtos enviados em desacordo com as normas aqui descritas poderão ser imediatamente devolvidos sem prévia consulta, perdendo o direito à troca ou devolução.

A SUA Joalheria reserva o direito de não atender a obrigação de cancelar a compra de qualquer produto que apresente claros indícios de uso.  

Estamos sempre dispostos a esclarecer toda e qualquer dúvida. Entre em contato através do e-mail atendimento@suajoalheria.com ou pelo telefone 11 99895-9460.