Trocas & Devoluções

A SUA Joalheria preza pela qualidade do serviço e satisfação do nosso cliente. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita suas necessidades, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

Para sua segurança e melhor atendimento, é imprescindível que toda e qualquer troca e/ou devolução seja previamente comunicada através do e-mail atendimento@suajoalheria.com ou pelo telefone 11 99895-9460.

 

 

TROCAS

  • As trocas poderão ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente.
  • Dentro desse prazo, nós nos responsabilizamos pelos custos de transporte do produto. Será enviado um Código Postal via email, com este número o cliente deve se dirigir à Agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.
  • Todos os itens devem ser retornados com as embalagens originais, sem indícios de uso e com o certificado de garantia.
  • Efetuaremos a troca quando constarmos o recebimento da peça em nosso sistema.
  • A troca se fará através de um cupom de desconto enviado ao email do cliente, e poderá ser utilizado em uma peça do mesmo valor, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada, à escolha do cliente e respeitando a disponibilidade de estoque. 

 

 

DEVOLUÇÕES

  • O prazo para devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo cliente.
  • Nós nos responsabilizamos pelos custos de transporte do produto. Será enviado um Código Postal via email, com este número o cliente deve se dirigir à Agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.
  • Todos os itens devem ser retornados com as embalagens originais, sem indícios de uso e com o certificado de garantia. 

 

 

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

 

Produtos enviados em desacordo com as normas aqui descritas poderão ser imediatamente devolvidos sem prévia consulta, perdendo o direito à troca ou devolução.

 

A SUA Joalheria reserva o direito de não atender a obrigação de cancelar a compra de qualquer produto que apresente claros indícios de uso.  

 

Estamos sempre dispostos a esclarecer toda e qualquer dúvida. Entre em contato através do e-mail atendimento@suajoalheria.com ou pelo telefone 11 99895-9460.

 
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